У AIKOM 2 пояснили, які дані потрібно вказати у зверненні до техпідтримки

У техпідтримці AIKOM 2 закликали заклади освіти надавати повну інформацію про проблеми під час користування сервісами, щоб фахівці могли швидше встановити причину помилки та допомогти її вирішити.

Про це повідомив AIKOM 2.

У зверненні радять зазначати код ЄДРПОУ, назву закладу освіти та назву послуги. Також потрібно вказати текст помилки та етап, на якому вона з’являється – наприклад, під час пошуку або підписання.

До повідомлення про проблему необхідно додати скріншот усього екрана з помилкою та новий Trace ID помилки.

Якщо питання стосується конкретних учнів, керівників або працівників, у зверненні потрібно вказати їхні ПІБ. Для учнів також слід додати дату народження та документи.

У техпідтримці зазначили, що така інформація допоможе швидше визначити причину проблеми та надати необхідну допомогу.

Нагадаємо, медіа “НУШ” повідомляло, що до 1 жовтня заклади освіти мають актуалізувати дані в АІКОМ 2.

Фото – depositphotos